1. 硬件维保服务实施流程
北明软件在多年的硬件维保服务工作中，总结了一套标准有效的实施流程，为客户提供标准化的高水平的维保服务

2. 服务响应级别和内容

根据在系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级，我公司制定了不同的服务流程，根据设备或系统故障或紧急问题需要，我公司提供不同级别技术支持，我公司根据经验和不同故障类型将系统服务分成三个级别，根据不同的故障级别启动不同的服务响应流程。

3. 专业的硬件维保服务流程

参照ITIL的运维管理规范，北明软件总结和建立一套行之有效的规范服务流程，更好的为客户提供专业化的服务。

4. 硬件维保服务范围

● 主机产品
    IBM PC服务器、小型机服务器
    HP \SUN PC服务器和小型机服务器
    Dell PC服务器


● 存储产品
    IBM全系列存储、带库、SAN设备
    HP \SUN全系列存储、带库、SAN设备
    EMC全系列存储产品
    HDS全系列存储产品
    NETAPP全系列存储产品
    博科交换机


● 网络产品
    Cisco 全系列路由器、交换机等网络产品
    H3C全系列路由器、交换机等网络产品
    国内外各类网络安全设备，CISCO、H3C、JUNIPER、NETSCREEN、天融信、绿盟等